CUESTIONARIO 2 PARCIAL DAMARH
MERCADOTECNIA
2 PARCIAL
BLOQUE 2: SECUENCIA DIDÁCTICA 2.
1.- que es el proceso de decisión de compras.
Las etapas
por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios.
2.- que es el reconocimiento del problema.
Consiste en
percibir una diferencia entre las situaciones ideal y real de la persona, que
baste para generar una decisión.
3.- que es la motivación.
Es la
fuerza impulsora del comportamiento para la satisfacción de una necesidad.
4.- que es la personalidad.
Se refiere
a los comportamientos o respuestas constantes de la persona ante situaciones
recurrentes.
5.- que es la percepción.
Es el
proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la
información para formarse una imagen del mundo que tenga sentido.
6.- que es el aprendizaje.
Consiste en
los comportamientos que resultan de experiencias repetidas y razonamiento.
7.- que es la actitud.
Es una
predisposición aprendida para responder a un objeto o clase de objetos de
manera constantemente favorable o desfavorable.
8.- que es el estilo de vida.
Es la
manera de vivir que se identifica con la forma en que las personas utilizan su
tiempo y recursos (actividades), qué consideran importante en su entorno
(intereses) y qué piensan de sí mismas y el mundo que las rodea (opiniones).
9.- que es El entorno social
Abarca a
otros individuos presentes cuando se realiza la compra, también tiene efecto en
qué se adquiere.
10.- que es el entorno físico.
Como la
decoración, música y aglomeración de clientes en establecimientos detallistas,
pueden afectar la manera de tomar las decisiones de compra.
11.- que son los grupos de referencia.
Son
personas a las que recurre el individuo como base de evaluación o como fuente
de normas personales. Tienen efecto en las compras de los consumidores, ya que
influyen en la información, actitudes y aspiraciones que ayudan a conformar las
normas del consumidor.
12.- que es el ciclo de vida familiar.
Se refiere
a las distintas fases por las que pasa una familia, desde su formación hasta la
jubilación, cada una con comportamientos de compra identificables.
13.- que es la clase social.
Podría
definirse como un segmento relativamente permanente y homogéneo de una
sociedad, segmento cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos.
14.- que es la cultura.
Se
considera como la representación de factores tales como los conocimientos, las
creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los
hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.
Las cuales
consisten en grupos que conviven dentro de una cultura, tomando los hábitos,
costumbres, etc., de la cultura anfitriona, al mismo tiempo que aportan los
hábitos y costumbres de su propia cultura.
16.- que es el mercado.
Al conjunto
de consumidores que compran o pueden llegar a comprar el producto o servicio
ofrecido por la empresa, es decir los consumidores actuales o potenciales.
17.- que es la segmentación del mercado.
Consiste en
dividir a los compradores potenciales en grupos que tienen necesidades comunes y
que responden de manera similar a una acción de mercadotecnia.
18.- que es segmentar el mercado total.
Consiste en
identificar el mercado total que existe para el producto de la empresa y segmentarlo
o dividirlo en diferentes submercados homogéneos, compuestos por consumidores
con características similares.
19.- que es seleccionar el mercado objetivo.
Consiste es
seleccionar, entre todos los submercados resultantes, el más idóneo o atractivo
para entrar, teniendo en cuenta nuestros recursos, capacidad, conocimientos y
experiencia; pero teniendo en cuenta también que sea lo suficientemente amplio
y cuente con suficiente capacidad económica.
20.- que es seleccionar nuevos mercados.
Consiste en
realizar nuevas segmentaciones y seleccionar nuevos mercados a los cuales
incursionar, que nos permitan lanzar nuevos productos, crear nuevas marcas,
establecer nuevos canales de ventas, abrir nuevos locales y realizar otras
acciones que nos permitan crecer como empresa.
21.- que es la Segmentación Geográfica.
Subdivisión
de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y
accesibles.
22.- que es la Segmentación Demográfica.
Se utiliza
con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente
fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la
edad, el género, el ingreso y la escolaridad.
23.- que es la Segmentación Psicográfica.
Consiste en
examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de
una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo
de vida y valores.
24.- que es la Segmentación por comportamiento.
Se refiere
al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los
beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el
producto.
25.- que es la investigación de mercados.
Es la
obtención, interpretación y comunicación de información orientada a las
decisiones, la cual se empleará en todas las fases del proceso estratégico de
mercadotecnia.
26.- que es el proceso de investigación de mercados.
Es un
conjunto de cinco pasos continuos que describen las tareas que deberán realizarse
para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados.
27.- que es la Investigación Exploratoria.
Busca
obtener información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la
hipótesis.
28.- que es la Investigación Descriptiva.
Busca describir
mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el
potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y actitudes
de los consumidores que compran el producto.
29.- que es la Investigación Causal.
Busca
probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.
30.- que son los Datos Primarios.
Es la
información recabada la primera vez, única para esa investigación en particular
y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos: a) observación, b)
experimentación y c) cuestionarios (el más popular).
31.- que son los Datos Secundarios.
También conocida como investigación
documental, se refieren a la información existente, útil para la encuesta
específica. Este tipo de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de
la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y
b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno,
estadísticas oficiales, etc.).
RECURSOS HUMANOS
2 PARCIAL
BLOQUE 2
SECUENCIA DIDÁCTICA 1.
1.- que es la capacitación.
Es el proceso de enseñanza aprendizaje que busca dotar a
los individuos de conocimientos teóricos, habilidades y actitudes sobre algún
tema determinado que le permitan al individuo integrarse y desarrollarse,
dentro de la actividad económica, cumpliendo así sus funciones.
2.- que es la
instrucción directa sobre el puesto.
Se imparte durante las horas de
trabajo, se emplea para enseñar obreros y empleados a desempeñar el puesto
actual. La instrucción es impartida por el capacitador o un compañero de trabajo.
Consiste en brindar a la persona que va a recibir la capacitación una
descripción general del puesto, su objetivo y los resultados que se esperan de
él.
3.- que es la rotación de puestos.
A fin de
proporcionar a los empleados mayor experiencia en diferentes puestos, algunos
negocios ubican a los empleados de uno a otros puestos, precedió por una
instrucción directa por parte del capacitador o del titular de dicho puesto, la
participación activa del empleado es una de las ventajas de esta técnica.
4.- que es la relación experto aprendiz.
Al establecer una relación entre el
capacitador y el empleado, llamado aprendiz, se aprecia un alto nivel de
participación y transferencia del conocimiento al trabajo. La misma cercanía
genera mayor retroalimentación sobre lo aprendido.
5.- que son las conferencias y videos.
Las conferencias y la exhibición de
videos tienden a depender más de la comunicación y menos de la imitación y
participación activa. Estas técnicas permiten brindar información a un número
mayor de personas, es por eso que es económico en tiempo así como en otros
recursos. Se incrementa la efectividad de estas prácticas de esta técnica se ha
generalizado como medio para que el nuevo empleado conozca la empresa o en un
evento especial como lo es una exposición.
6.- que son las lecturas, estudios
individuales.
Los materiales de instrucción para
el aprendizaje individual resultan de gran utilidad en circunstancias de
dispersión geográfica o para reunir un grupo de asistentes a un programa de capacitación.
También se aplica cuando el aprendizaje requiere de poca interacción. Incluyen,
además del material de lectura, folletos con una serie de preguntas y
respuestas; así una vez que se revisa la lectura podrá responder las preguntas
y verificar sus respuestas. En la actualidad el material se ofrece a través de
archivos electrónicos.
Esta
técnica obliga al empleado a desempeñar diversas identidades. Es común que se
utilice para el cambio de actitudes y el desarrollo de mejores relaciones
humanas. Consiste en un cambio de identidades, es decir un empleado puede
representar la función de otro compañero, desarrollando una actividad común en
su labor diaria. Así mismo, esta experiencia puede crear mejores vínculos de
amistad, así como tolerancia de las diferencias individuales. La participación
es activa y se obtiene retroalimentación de alta calidad.
SECUENCIA
DIDÁCTICA 2.
8.- que es la motivación.
“motivo
es todo lo que impulsa a la persona a actuar de determinada manera o que da
origen, por lo menos a una determinada tendencia, a un determinado
comportamiento.”
9.- que es la motivación interna.
Es
una motivación que el mismo produce dentro del el mismo a través de procesos
mentales o bien de manera.
10.- que es la motivación externa.
Proveniente
del ambiente externo tales como el afecto de amigos, de la misma familia, etc.
11.- que son los valores.
Son
aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos
sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.
12.- que es liderazgo.
Es
la capacidad que tiene de influir sobre las personas que tiene a su cargo, para
que cumplan con sus tareas o actividades a realizar dentro de la empresa.
13.- que es poder.
Es
la influencia sobre el comportamiento de otras personas.
14.- que es el poder formal.
Se
encuentra institucionalizado y reconocido legalmente. Por tanto, se le denomina
también autoridad (es el poder que te otorga el puesto).
15.- que es el poder informal.
Surge
espontáneamente, aunque carece de legitimidad reconocida (grupos de deporte, o
de trabajo en donde la persona destaca por sus habilidades).
16.- que es seguridad en sí mismo.
Esta
nace del dominio propio y del conocimiento del área o situaciones que se van a
dirigir.
17.- que es Iniciativa y creatividad.
Esto
es esencial ya que inspira a la acción.
18.- que es el Sentido común.
Uno
de los axiomas administrativos más acertados es que la administración es la
ciencia del sentido común. Si algo necesita un directivo para guiar a otros es
sentido común.
19.- que es el Compromiso.
Es
indispensable este valor en las personas para que se alcance el éxito. El líder
debe tener una actitud y comportamiento hacia la organización, proveedores y
los clientes internos y externos. De una conducta sincera y justa engendra en
el personal compromiso y lealtad.
20.- que es el Optimismo.
Esta cualidad es muy apreciada en el líder.
Este es motivo de satisfacción y autorrealización
del líder. El líder fija metas y objetivos claros y hace partícipe a su gente,
de tal manera que todos saben hacia dónde dirigir sus esfuerzos y los
resultados que esperan obtener.
22.- que es la Sencillez y humildad.
En
la actualidad se demanda sencillez del directivo. La empatía y la simpatía son
indispensables para lograr la excelencia en el liderazgo.
23.- que es la Visión.
Es
la visualización de un estado futuro, los resultados que se desea obtener.
Guiar, impulsar y alcanzar son acciones características de un líder con visión,
si no existe visión, no existirá un enfoque claro y consistente hacia el cual
dirigirse.
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